Quand j'essaie de me connecter sur votre site WAP, j'obtiens une erreur
Vérifiez que WAP est activé sur votre abonnement et que votre téléphone est correctement configuré. Veuillez contacter votre opérateur pour plus de détails. Dans la plupart des cas, vous trouverez les informations complètes de configuration sur le site Web de l'opérateur. Si vous ne pouvez pas vous connecter au portail WAP de votre opérateur, c'est que votre téléphone n'est pas correctement configuré

Comment le logo, la photo perso ou la sonnerie est-il (elle) téléchargé(e) sur mon mobile?
Tous les logos couleur, les photos perso et les sonneries polyphoniques sont téléchargés via le WAP. Suivant le type de téléphone, cela se passe de l'une des façons suivantes:

• Nous vous envoyons un SMS vous invitant à vous connecter sur notre site WAP, il vous suffit alors de vous y rendre, de taper votre numéro de téléphone, et de choisir l'image ou la sonnerie;
• Nous vous envoyons un SMS avec un lien WAP, il vous suffit de lire le SMS et de sélectionner le lien pour que votre téléphone se connecte directement au site WAP pour télécharger l'image ou la sonnerie;
• Nous vous envoyons un message "WAP push", il vous suffit de sélectionner ce message pour que votre téléphone se connecte directement au site WAP pour télécharger l'image ou la sonnerie;

Quels téléphones sont compatibles?
Pratiquement tous les téléphones avec écran couleur sont compatibles, ainsi que quelques téléphones avec des écrans à nuances de gris et quelques téléphones noir et blanc. Vous pouvez consulter la liste dans les menus de sélection de mobile ou ici.

Faut-il avoir un photo-téléphone?
Non, ce n'est pas nécessaire.

Faut-il avoir le GPRS?
Non, ce n'est pas nécessaire.

Faut-il avoir le WAP?
Oui, il faut un téléphone compatible WAP, que le WAP soit activé sur votre abonnement, et que votre mobile soit correctement configuré pour accéder au WAP. Consultez votre opérateur pour plus de détails.

J'ai i-mode mais pas le WAP?
I-mode inclut le WAP. Pour accéder à notre site WAP, il vous suffit de choisir "Recherche web" puis "Entrer adresse" dans le menu i-mode de votre téléphone.

Que faire si mon téléphone n'est pas dans la liste?
Si vous avez un téléphone couleur ou à nuances de gris, vous pouvez remplir ce formulaire pour nous indiquer votre modèle de mobile, nous ferons tout notre possible pour le supporter dans les plus brefs délais et vous prévenir.

Pourquoi les téléphones noir et blanc ne sont pas supportés?
Les téléphones noir et blanc n'ont pour la plupart pas une qualité d'affichage suffisante, et ne permettent pas toujours de télécharger des images.

Quelles images puis-je utiliser pour les photos perso?
Vous pouvez utiliser n'importe quelle image que vous avez déjà sur votre ordinateur: photos prises avec un appareil photo numérique ou scannées, images créées avec un logiciel de dessin, images reçues par e-mail ou sauvegardées depuis un site web, etc. Nous supportons les formats JPEG (aussi appelé JPG), GIF, PNG, BMP, PCX, PICT, et beaucoup d'autres.

Je voudrais mettre une image d'un chaton sur mon téléphone, mais vous n'en avez pas
Vous pouvez utiliser des outils de recherche comme Google qui permettent de chercher des images sur le web: images.google.fr. Une fois l'image trouvée, cliquez pour obtenir la version haute résolution, et sauvegardez-la en faisant un clic droit et en sélectionnant "Enregistrer l'image sous...". Vous pouvez alors utiliser cette image pour créer votre photo perso.

Dans quels pays le service est-il disponible?
La liste des pays et réseaux sur lequel le service est disponible est ici.

Cookies, Javascript...
Pour pouvoir utiliser nos services, votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies. Pour les photos perso, il doit aussi supporter Javascript.

Je n'ai pas reçu le SMS?
Il peut s'écouler plusieurs minutes (quelquefois jusqu'à une heure) pour que le SMS vous parvienne, en fonction de l'état d'occupation du réseau. Cependant, vous pouvez télécharger votre image ou votre sonnerie polyphinique même sans ce SMS en utilisant le browser WAP de votre téléphone et en lui donnant l'adresse http://wap.mobicust.com/. Si au bout d'une heure vous n'avez toujours pas reçu le SMS, merci de bien vouloir utiliser le formulaire d'assistance ci-dessous pour nous en informer, nous enquêterons auprès de l'opérateur concerné.

Quand j'appelle le numéro indiqué, ça ne marche pas?
Veuillez vérifier avec votre opérateur que votre ligne n'a pas de restriction pour l'appel de numéros surtaxés. Si votre ligne n'a pas de telle restriction, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande d'assistance. Notez que vous pouvez appeler le numéro donné à partir de n'importe quelle ligne fixe ou mobile, vous n'êtes pas obligé d'appeler à partir du mobile sur lequel vous voulez mettre votre logo ou photo perso.

Mon téléphone doit-il être configuré de façon particulière?
Votre téléphone doit être configuré pour accéder au WAP. La plupart des téléphones le sont déjà, sinon consultez votre opérateur pour plus de détails. Sur les téléphones Philips Fisio 820, 822 et 825, vous devez aussi configurer l'adresse du serveur Download Fun. Tapez sur la touche Menu, puis sélectionnez Services Opérateurs, WAP, Avancé, Download Fun, et tapez http://df.mobicust.com/.

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